溫暖特質渲染他人
座落於台北信義區的精華地段,擁有直視台北101的絕佳視角,瀚寓酒店經歷了四年籌備,斥資約 70 億台幣打造,原本計畫於今年開幕,卻因為突如其來的疫情而行程延宕,但也因成為台北的第三間防疫酒店,讓原本低調的幕後業主馬維欣在疫情最嚴峻時期願意浮出檯面,她就像是一個溫暖的媽媽,敞開雙臂迎接那些大批回國避難的海外學子。
專訪時,馬維欣談起家人堅決反對,她卻獨排眾議的心情:「我的哥哥勸我不要,但是當這些孩子需要我時,我怎麼可能將他們拒於門外?」因此,當台北市觀傳局找上硬體設備符合隔離標準的瀚寓酒店時,她在一天之內便下決定,並且擔任領頭羊的角色,開始召集員工為成為防疫酒店做準備,而從三月至今,她長住在酒店坐鎮,因應各種突發狀況:「這樣的用意是讓員工安心,我必須用實際行動證明跟他們是齊心的,也因為有我擋在第一線,所以完全不需要害怕。」
女人們總是有著多樣的面向,面對員工時,馬維欣是處事沈穩的企業主,有時又化身一個愛玩的大女孩:「這陣子我其實玩得很開心,因為住客揪團陪我一起玩!」像是她細心觀察住客的需求,三不五時就送上玩具、拼圖、積木或是色筆,希望為隔離的住客化解無聊,有時她又啟動媽媽模式,照料起他們的飲食起居:「這些被隔離的住客大多數是留學生,我看待他們就像是自己的孩子一樣。」因此,她訂購了自己小孩也喜歡的鼎泰豐、欣葉、TGI Friday 等餐廳的外送食物,讓住客吃得津津有味,而這樣的作法則是出自於感同深受的同理心: 「如果是我被關起來15 天,我受得了嗎?如果每天都要吃同一個廚師煮得食物,我不會覺得乏味嗎?」