每天服務數百萬人既是特權也是責任,尤其是面對當前的危機,由集團執行長暨共同創辦人領導的Grab,正在處理來自八個東南亞國家的挑戰。
By Jamie Nonis
在東南亞地區開始爆發新冠肺炎疫情後,東南亞首屈一指的應用程式Grab(已從共乘平台轉型為餐點外送、保險和電子支付服務等多元服務平台)一直在推動各項計畫,希望能幫助底下擁有超過900萬位微型創業家(包括駕駛、送貨員和合作商業夥伴)的社群度過這場流行病危機。
該集團的執行長暨共同創辦人陳炳耀說,為了舒緩合作夥伴因為「新冠肺炎所造成的高度財務焦慮」,率先推出多項救濟計畫。Grap公司針對受到病毒感染的駕駛夥伴,擴大經濟援助和租金豁免,而對於健康的駕駛,除了確保他們的健康狀況,也給予收入支援。這些資金有一部分來自Grab員工的捐款,另一部分則來自公司等額的捐款;此外,Grab也在該地區發送超過一百萬個口罩和乾洗手液,進一步保護其客戶和合作夥伴社群。
就在新加坡政府將疾病爆發應對系統(Disease Outbreak Response System Condition,簡稱DORSCON)升級至橘色警示的五天後,GrabCare服務面世了。據說Grab團隊花費不到72小時就開發出這項全新的隨選服務,讓新加坡的前線醫療工作者能夠無需顧慮排班時間,隨時往返醫院,而該服務推出後不到12小時,已有2,000名駕駛註冊這項專門服務以表支持。
「當我們需要協助時,才知道誰是我們真正的日常英雄。我真心相信,我們的甘榜精神能幫助我們共度難關,因為我們懂得關懷彼此、凝聚社群。」陳炳耀在LinkedIn上說。
總而言之,區域支持計畫迄今已花費Grab接近4,000萬美元。強大的領導力正是我們度過如此巨大危機的必要條件,而在地的知名企業也站出來付諸行動。
陳炳耀表示:「這麼多的前線戰士每天都冒著生命危險,確保我們的城市能夠正常運作。即使我們的奮鬥精神備受考驗,但讓我們繼續關懷彼此、從中茁壯,攜手對抗新冠肺炎的威脅。」