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People 後疫情時代的企業觀察:Airbnb創辦人Brian Chesky裁員2000人卻深獲員工尊重,他如何做到?

後疫情時代的企業觀察:Airbnb創辦人Brian Chesky裁員2000人卻深獲員工尊重,他如何做到?

CANNES, FRANCE - JUNE 20: CEO, Co-Founder - Airbnb Brian Chesky attends The Cannes Lions 2016 on June 20, 2016 in Cannes, France. (Photo by Richard Bord/Getty Images)
By Tchata Lu
By Tchata Lu
July 04, 2020
Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky:「我們花了12年時間建立了Airbnb,在4週內幾乎失去了所有業務...謝謝你成就了Airbnb,我們一定會東山再起。」Image:Getty Images

今年五月,Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky宣布,因新冠肺炎疫情對旅遊業的衝擊甚大,Airbnb總共裁員近2000人,這數字大約佔了集團員工的25%。然而,Brian Chesky寫給員工的裁員信卻像是一封感謝信,如此一舉不但令被裁員的員工動容,深獲尊重,此舉也從矽谷傳到全世界,讓大眾對於Airbnb的企業品牌另眼相看。

以下是Brian Chesky寫給員工的一封信,這封信被透明地公開在Airbnb的官方網站上,從決定裁員過程、遣散補償方案、股權、醫療保險到工作支援皆鉅細靡遺做了最真誠的解釋,Brian Chesky甚至招開員工Q&A,親自解答每一個員工對於企業決策的疑問。

I know that Airbnb will rise to the occasion. I believe this because I believe in you.

Brian Cheskey

這是疫情發生以來,第七次在家與你們連線對話。每次通話都有好壞參半的消息,但是今天,我不得不分享一些壞消息。

你們曾問我有關裁員的問題,當時我表示這可能也是選項之一。今天,我必須向你們確認,我們會實施全球人力裁減計劃。我們公司的願景核心是打造歸屬感,因此這個決定對於我們而言非常困難,對於那些將離開公司的員工而言更為艱難。我將盡可能分享當中細節,與大家溝通如何作出此決定,將如何協助受影響的員工,以及接下來的流程。

先從我們決策的過程開始,我們正經歷人生中最艱難的危機之一,隨著危機的發生和發展,全球旅遊業不得不作出暫停。我們的業務遭受重創,今年的收入預計將不到2019年的一半。為了應對這挑戰,我們融資20億美元,並在公司內部的每一個角落採取各種措施大幅減低支出。

除了這些必要的措施外,面對眼前的兩大艱難困境,我們也意識到不得不採取更進一步的措施:

1. 尚未掌握何時能夠完全恢復旅遊

2. 當旅遊業復甦時,疫情對旅遊帶來深遠的變化

我們始終深信Airbnb的業務將會復甦,但我們需要經歷並不是暫時或短期的挑戰。因此,我們必須作出根本性的改變,裁減員工數量,並聚焦核心業務。

我們目前在全球擁有7,500名員工,其中約1,900名將離開公司,約佔總人數的25%。我們沒法像以前一樣延長業務戰線,全球人力裁減計劃讓我們更聚焦核心業務。

更聚焦的業務

疫情後的旅遊業將面臨巨大變化,而我們必須擁抱變化。人們將傾向離家更近、更安全、性價比更高的選擇。與此同時,他們亦渴望重奪曾經被疫情帶走、屬於人與人之間的連結。歸屬感和連結是我們創立Airbnb的起點,而是次危機讓我們回歸初心,回到根本,重返Airbnb最特別之處,就是像普通人一般的房東和體驗達人。

這代表我們必須減少那些與核心房東社群無關的投資,所以我們將暫停交通、Airbnb Studios 業務的相關工作,並減少在酒店和Luxe房源業務的投資。

這些決定和這些團隊的工作業績無關,並不意味著這些團隊的所有人都將離開我們。此外,在公司內所有團隊都會受到影響。許多團隊的規模將根據公司未來發展,而作出相對的縮減。

我們如何進行人力調整

基於公司的核心價值,我們必須制定一系列原則,指引全球人力裁減計劃。以下為我們的指導原則:

根據未來業務策略,規劃所需能力,從而制定裁減計劃
盡我們全力支援受影響的員工
不改變我們對多元化的承諾
儘量與受影響員工一對一溝通
確定所有細節後進行溝通,只分享片面資訊只會讓事情更差
我會竭盡全力遵守以上原則。

決定裁員過程

首先,我們以維持可持續性成本作考慮,制定更聚焦的業務策略。我們評估每一個團隊如何配合新策略,以決定每個團隊未來的規模和發展。及後,我們綜合評估每位團隊成員的表現,根據他們的核心能力,及這些能力如何適應未來業務所需,制定最終成員名單。

遺憾的是,將有一部分我們珍重的團隊成員將離開我們,其他公司若能跟這些優秀人才共事,將會是一大幸運。

為了照顧這班即將離開的員工,我們仔細研究各個補償方案、股權、醫療保險和職業協助,以充滿同理心的方式,盡力支援每一人。

遣散補償方案

所有美國的員工將收到14週的基本薪金,以及按照工作年資計算的遣散費,只要在Airbnb工作滿一年,受影響的員工將額外獲得1週薪金,如此類推。相關工作年資將四捨五入,若一個受影響的員工在Airbnb工作了3年7個月,他將收到額外4週工資,亦即共18週薪金的遣散費。在美國之外的國家和地區,受影響的員工將收到不少於14週基本薪金,並按照當地實際情況,按工作年資計算的遣散補償。

股權

我們對加入公司時間相對較短的員工取消工作滿一年方能獲分配(vest)限制性股票單位(RSU)的限制,確保每位員工離開公司時都能有持有一定的RSU。同時,每一位受影響的員工都有資格在5月25日分配日之時,獲分配相應的RSU。

醫療保險

在這場未知持續多久的全球危機中,我們希望降低受影響員工在醫療費用上的負擔。在美國,我們將按照「統一綜合預算協調法案」(COBRA),為受影響員工提供未來12個月的醫療保險。在其他國家和地區,我們將承擔醫療費用至2020年底,保障日子較短是因為在一些國家和地區,我們在法律上並不允許於2020年底後持續提供相關保險,或由於目前所適用的保險計劃不允許我們進一步延長保障。我們亦將透過KonTerra為受影響的員工提供四個月心理健康支援。

工作支援

我們希望幫助離開公司的人尋找新的工作機會。以下是我們能夠協助的五個方式:

Airbnb人才名冊:我們將推出一個公眾網站,幫助離職員工尋找新工作。離職員工可以選擇加入個人資料,簡歷和工作樣本,供潛在僱主參閱。
Airbnb人才安置團隊:在2020年餘下時間,我們招聘團隊的很大部分成員將成為離職員工的安置團隊。相關成員將為離職員工提供必要的支援,幫助他們找到下一份工作。
RiseSmart:我們通過RiseSmart(一家專門從事職業過渡和工作安置服務的公司)提供四個月的職業服務。
現職員工提供的人才網路支援:我們鼓勵所有現職的員工選擇加入計劃,協助離職的員工找到下一個職位。
Apple筆記型電腦:電腦是找新工作的重要工具,因此我們允許所有人離開時保留由公司提供的Apple筆記型電腦。
接下來的流程

我希望大家都能在第一時間了解後續的安排。我們的員工位於24個國家和地區,根據當地法律和條例,各個流程均需時不一。部份國家要求必須以特定方式告知就業相關資訊。雖然我們的流程可能因國家和地區而異,但我們已竭盡全力為每位員工作出充分考慮和安排。

對於美國和加拿大的情況,我現在可以作出簡要說明。即將離開Airbnb的員工將在數小時內收到所在部門負責人的會議邀請,討論離職事宜。在法律允許範圍內,我們希望盡可能以一對一談話的方式告知大家相關決定。位於美國和加拿大的受影響員工,將工作至5月11日(下週一)。我們認為這個日期能夠讓大家有時間做好準備,同時與同事們告別。這是我們非常理解和重視的一環。

部份員工將擔任新的工作,他們將收到主題為「新職位」的會議邀請,並將了解具體資訊。工作地點位於美國和加拿大,並未受影響的員工將不會收到會議邀請。亞太區團隊將與我一起參加今天下午6點(太平洋時間)的全體員工會議,歐洲、中東及非洲團隊的會議時間是今晚12點(太平洋時間)。會議結束後,我們將根據當地法律和市場慣例再作下一步。

我們充分尊重所有受影響的同事,所以我要求部門負責人等到本週結束時再將召集大家一起。我希望大家用接下來的幾天消化是次決定,星期四下午4點(太平洋時間),我將再次主持CEO問答,與大家溝通。

結語

在過去八週,雖然我們經歷了一場重大的危機,但是這次危機讓我深深明白到甚麼才是真正重要,很多事情比以往任何時候都更加清晰。

首先,我感激Airbnb大家庭中的每一個人。在這段煎熬的時期,我從你們每個人身上獲得不少鼓勵。即使在最壞的情況,你們依然展現最好的一面。世界前所未有地需要人與人之間的連接,我堅信這正正是屬於Airbnb的時刻,我充滿信心,因為我相信你們。

同時我想跟你們說聲我愛你們。Airbnb剛創立時,我們的口號是「Travel like a human」。我們的使命不僅是旅行,「人」永遠比旅行更重要。我們最著重的是歸屬感,而歸屬感的核心是愛。

仍然留下的員工:

非常重要的是,我們要讓離開的人知道我們重視他們作出的貢獻,而且他們將永遠成為Airbnb發展道路上不可或缺的一部分。我相信他們的貢獻將繼續深深影響我們,就像我們的使命一樣延續下去。

將要離開Airbnb的夥伴:

我真的很抱歉,請記住這不是你的問題。世界對於人才的需求並不會停止,你們賦予Airbnb的天賦和才華必定會被珍惜。我從心底感謝你們一直以來的付出。

Brian

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