隨著美麗與健康背後的推手逐漸從價值變成價值觀，Aesop的影響力及創新思維顯得更加值得肯定。
「忠誠度」是一個經常會在美妝界聽到的詞彙，但很少有品牌能像Aesop一樣，宣稱自己擁有為數不少的忠實顧客。澳洲護膚品牌Aesop自1987年於墨爾本成立以來，已經吸引一批有自覺的顧客，他們會關心設計、環境和消費，老實說，還有身份。
我和Aesop共同創辦人暨客戶長Suzanne Santos第一次見面是在一場小組討論會上，大家正在探討新冠肺炎為美容業帶來的改變，當時她感嘆地說：「我們一直以一種冷漠無情的方式待在浴室，我們試著快速解決所有事情，像是把產品胡亂地塗在臉上，以及迅速地刷牙。如今，我們的時間停了下來，浴室成為一個值得我們思考的地方。我個人很歡迎這種需求的轉變，希望有更多的時間來滋養和愛護自己。我們一直鼓勵顧客在使用每一款產品時，都必須要有希望達成的目標。」
這場討論會透過Zoom舉行，過程中可以看到Santos身穿寬鬆的白色上衣，戴著粗框眼鏡，在她那充滿陽光的墨爾本客廳中來回走動。她的行為舉止一開始令人生畏，然後令人耳目一新，接著使人深深著迷；很快地你會發現Santos就像Aesop一樣，其所作所為與其他同業完全不同。Santos的回答沒有經過彩排，也沒有經過公關人員的審核，從她的回應可以感受到她的謹慎與細心，可見得她是一位凡事會經過深思熟慮的人，而這項特質在過去30多年來，一直是形塑Aesop的關鍵。她的發言燃起了我的興趣，因此我詢問她是否可以在小組討論結束後繼續我們的對話。
Santos在接下來的對談中表示：「我們一直堅持極其獨立的護膚方式，並透過在該產業以外的經營來發聲。」Aesop一直是健康產業中的叛逆份子，隨著越來越多的品牌往更乾淨、更環保、更包容的方向發展，它們也紛紛著手記錄最初定義Aesop的規範。
舉例來說，Aesop的所有產品都不會進行動物試驗，因此保證這些產品百分之百零殘忍且均為純素，而環保的琥珀色玻璃瓶包裝能有效保存植物萃取物。不分男女的包裝也使Aesop成為早期性別中立的美容公司之一，其特色是捨棄模特兒，改以藝術和文學來代表品牌，這一點也與品牌的命名不謀而合，因為Aesop就是古希臘寓言家的名字。
「這個世代對於公平與公正、罐子的內容物及其製作過程懷抱著理想，而正是這份理想促成了我們所看到的驚人改變。」Santos說。「美容業已經承認必須一改過往的態度，而群眾對這一點的要求將變得更嚴厲，對於緘默不回應的品牌，顯然會有越來越多人選擇放棄。」
Aesop率先追求步調緩慢、純淨天然的美容，堅持採用永續的包裝，其琥珀色的玻璃瓶讓人一眼就能辨識出該品牌，並且經常出現在世界各地的高檔飯店和餐廳的洗手間裡。同樣地，Aesop的產品特色為精挑細選且環保的原料，以及不過剩的產量。Santos解釋：「我們不在意產品的趨勢，只開發真正有意義的新產品。我們的要求是做得少並做得好。」
