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Homes 未來消費新型態!花錢不手軟的族群最關心的8件事

未來消費新型態!花錢不手軟的族群最關心的8件事

未來消費新型態!花錢不手軟的族群最關心的8件事
Photo by Pixabay
By 大前研一
November 04, 2019
2016年赴日觀光的外國旅客多達24,039,000人,創下歷年最高紀錄。從國別來看,最多的是中國(637萬人),占全部觀光客的27%,接著是韓國、台灣、香港。值得一提的是第三名的台灣,赴日旅行人數約為417萬人,從台灣總人口 2300萬來看,這數字實在是非常驚人。

從整體趨勢來看,東亞各國的比率占七2.2%,東南亞也有增加的趨勢。另一方面,歐洲、美國和澳洲的觀光客並不算多,這也是今後的課題。隨著中國觀光客增加,接受支付寶(以中國的智慧型手機付款的系統)付費的日本企業也變多了。支付寶的機制是消費者出示智慧型手機的QR code,店家再用收費終端機讀取後,即可完成交易。至2016年11月為止,日本國內的百貨公司、家電用品店或超商等約三千家店鋪可使用支付寶。

日本企業要讓海外觀光客不只在停留日本期間購物,還要讓他們在「旅行前」的社群網站或入口網站獲得資訊,或在「旅行後」從交易資料找出他們的購買喜好、分析網路留言、利用電商網站,讓他們能夠買得到日本產品,這些是今後必須做到的事。持續這樣的循環,就能增加赴日旅行的觀光客數,也能跟地區重建連結。但目前的問題在於住宿設施不足。像大阪的旅館住用率超過9成,所以,就算觀光客來了,也沒有住宿的地方。如果不盡快進行法規修正,很可能會錯失大好商機。

陸客喜歡什麼? 觀察台灣觀光客就知道

有件事也需要注意,那就是赴日外國觀光客的興趣已從購物轉變為體驗,尤其是想知道眾多中國人今後將如何變化,從台灣人的研究資料就可窺知一二。中國人赴日多次之後,就會跟台灣人喜歡同樣的事物,例如:台灣人跟日本人一樣喜歡喝冰啤酒、吃生食、裸體泡溫泉。然而,中國人喜歡喝常溫啤酒、不吃生食,也討厭在別人面前赤身裸體泡溫泉。但是,他們也漸漸開始改變,在反覆體驗之後,變得和台灣人一樣了。

以體驗式消費成功吸引外國觀光客的範例就是北海道二世谷。澳洲人羅斯芬德利跟自家人大力宣傳二世谷的雪質勝過北美、瑞士聖莫里茲的,結果造成澳洲人每到冬天便大舉造訪二世谷。從那之後,外國人的資本便進來了。2003年,歐美式的公寓式飯店開始建設;2007年,香港富商李嘉誠的次男投資了200億日圓;2008年,馬來西亞的YTL企業也投資了200億日圓,因此,二世谷現在有著非常完備的滑雪場。

不只澳洲,中國、台灣、香港等地的亞洲富人也都來了。他們和日本人不同,由於基本上是長期停留,所以會在當地投注資產。外國人投資的不動產等法人數也已超過100家,5年內增加了二倍,給外國人住的高級公寓式飯店或大廈賣得非常好。另外,以富裕階級為目標客群的公寓式飯店或麗思卡爾頓酒店、柏悅酒店等高級飯店也變多了,因此,2016年的基準地價上漲率達到了27.3%,拿下了全國第一如同二世谷利用海外觀光規劃地方創生,若以富人為目標,就可達到非常大的經濟效果。二世谷現在雖然以冬季活動為主,但今後如果在泛舟或高爾夫等活動多投注心力的話,發展性會更大。

花錢不手軟的族群最關心的八件事

在飲食業中,速食店、咖啡廳或家庭餐廳等開始加強酒精飲品的販賣,重點在於增加客群和提高客單價。此外,山形的鶴岡或大分的佐伯等物產豐富的地區,或許可向西班牙美食之都聖塞巴斯提安看齊。而四七都道府縣中最沒有人氣的茨城縣,既然也有許多在地美味,何不也考慮一下打造成美食印象的城市呢?

而利用食物進行地方創生的同時,將世界級料理達人帶進來也很重要。經歷過泡沫時代的50、60歲新銀髮富裕階級,也成為新型態的消費者。這些懂得玩又時尚的老型男,在流行、汽車、手錶、健康、飲食、旅行、抗老、投資、繼承和不動產等領域,都被業界期待為花錢不手軟的族群。伊勢丹男士館和阪急紳士館,很明顯就是以這些老型男為目標客層。

要從過去的「被動等待」轉為用網路攬客

現在發掘消費者的方式不同,新型態消費的可能性也無窮。中國人如果不再爆買,請別只是惋惜,而要想到網路購物更能創造商機才是。正在考慮地方創生的人,請務必參考二世谷的宣傳方式。二世谷的不動產業者官網全以英文呈現,因為消費者不是日本人,而是海外的富人,所以建置英文網站也是理所當然。

還有一點很重要,商品或服務的提供者與消費者的關係已經以手機為中心了。若能理解這點,就可以像BEFORWARD一樣,讓住在非洲的消費者只要按一下手機上的按鍵,就可購買日本的中古車。能創造出這樣的系統,就能賺大錢。今後毫無疑問是數位化的時代,如何善用數位化創造新消費者,將是成功的關鍵。

智慧型手機普及、電商發達、AI進化;人口少子化、高齡化、不婚晚婚化
消費兩極化、低欲望社會常態化;生活多樣化、個性化、高度化……

在這樣的趨勢下,該如何改變經營策略才不致被淘汰?

本篇文章、圖片皆由出色文化提供,全文摘自《未來消費新形態》一書。

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